Términos y condiciones
En Productos de Primera queremos ofrecerte una experiencia de compra satisfactoria y segura, por esta razón, te brindamos información completa sobre la transacción que estás a punto de realizar.
Nos esmeramos en garantizar un espacio comprometido con los derechos de nuestros usuarios y clientes, es por esto por lo que te recomendamos que leas atentamente estos términos antes de finalizar su proceso de compra y nos consultes todo lo que creas que necesita alguna aclaración adicional.
Garantizamos tu confianza
Las presentes Condiciones Generales, junto con las Condiciones Particulares que pudieran establecerse, regulan la relación jurídica derivada de los procesos de contratación formalizados por Productos de Primera y los usuarios de su tienda online que se proporcionan a través del sitio productosdeprimera.es, pudiendo ser contratados por cualquier usuario siempre que cumpla con todos los términos estipulados en las presentes Condiciones.
Este documento está disponible en todo momento para su lectura e impresión en este sitio web, facilitando la solicitud de su descarga desde aquí, tal y como establece el R.D. 1906/1999, regulador de la Contratación Telefónica o Electrónica y la Ley 7/1996, de Ordenación del Comercio Minorista (modificada por Ley 47/2000, de 19 de diciembre) en lo aplicable a lo dispuesto sobre las ventas a distancia en los artículos 38 y siguientes.
Advertencias menores
No se recopila deliberadamente información personal de niños menores de 14 años.
En ningún caso se recabarán del menor de edad datos relativos a la situación profesional, económica o a la intimidad de los otros miembros de la familia, sin el consentimiento de los legítimos tutores legales.
Si eres menor de dieciséis años y has accedido a este sitio web sin avisar a tus padres no debes solicitar ningún servicio.
Identificación del vendedor
Denominación social es: María Del Pilar García Gálatas
CIF/NIF : 50703682K
Correo electrónico: info@productosdeprimera.es
Domicilio: Avenida Valdemarin, 42 · 28023 · Madrid
Finalidad: Tienda online de venta de productos para el cuidado de las uñas.
Objeto
Estos términos serán vinculantes desde el momento en que se contrate cualquiera de los productos ofrecidos en la web Productos de Primera.
Las características principales de cada producto están descritas en sus correspondientes fichas o secciones. (Características, precio, ofertas, descuentos, etc.).
Las ofertas estarán debidamente marcadas e identificadas como tal, indicando convenientemente el precio anterior y el precio de la oferta.
Características de los productos ofertados
Productos de Primera comercializa productos para el cuidado de las uñas.
Los artículos, colores y materiales de los productos ofrecidos en la web pueden variar ligeramente de las muestras expuestas en la web según disponibilidad, aunque siempre mantendremos la máxima calidad y las características del diseño. En caso de segundos pedidos que sean réplicas del primero, rogamos tener en cuenta esta circunstancia.
Las ofertas estarán marcadas como tal, y serán válidas mientras aparezcan en su pantalla. Dichas ofertas podrán ser modificadas o canceladas sin previo aviso.
En todos los pedidos se adjuntará, dentro del paquete o sobre, la factura correspondiente al pedido. Si por alguna circunstancia no encontrase la factura junto al envío, debes comunicarlo a Productos de Primera y se la enviaremos vía correo electrónico.
Validación de compra
Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible, siempre antes de que transcurran 24 horas desde la ejecución de la compra, Productos de Primera remitirá por e-mail una confirmación de pedido. Si no estás de acuerdo con los datos consignados en dicha confirmación, podrás solicitar la modificación de los mismos o la anulación del contrato.
En todo caso, la comunicación debe realizarse en el plazo de 24 h desde la confirmación del pedido, a través de correo electrónico: info@productosdeprimera.es y siempre que el pedido no haya sido confeccionado.
Plazos de entrega
Los envíos se realizarán una vez se haya confirmado su pedido y se haga efectivo el pago en la forma descrita en “Formas de Pago”.
Antes le enviaremos un correo con la confirmación de la compra asignándole un número de pedido.
Como referencia, una vez recibido la confirmación de pedido realizado. Los pedidos realizados hasta las 12h serán enviados ese mismo día (de lunes a jueves). De lunes a viernes vienen a recoger los pedidos a las 15h. Se entregan entre 24h y 48h. Los pedidos realizados los viernes antes de las 12h, entran en reparto los lunes. Los pedidos realizados en sábado o domingo, se recogen el lunes a las 15h y entran en reparto el día siguiente, martes.
Desde Productos de Primera trabajamos para que todos los pedidos lleguen en el tiempo estimado pero dada la situación excepcional provocada por la COVID-19, es importante tener en cuenta que, en función de las restricciones de cada zona, los plazos de entrega pueden ser más largos de lo habitual para garantizar la seguridad de los trabajadores de la empresa de transporte.
Los pedidos serán considerados como entregados una vez el cliente firme el documento de recepción de mercancía. Es responsabilidad del mismo verificar el estado del paquete y las posibles anomalías por daño en el material o que el contenido no se corresponda con el albarán de entrega.
El envío se realizará en la dirección y al titular facilitado en el proceso de compra. Antes de que realice su pedido, le informaremos de los datos de entrega esperados.
Todos los pedidos se gestionan a través de la empresa de transportes nacionales GLS. Si su pedido no llega en la fecha programada, por favor contacte con Atención al cliente de Productos de Primera a través del teléfono (+34) 690 696 557 o del correo electrónico info@productosdeprimera.es
Si el cliente no recibiera el pedido en el plazo legal máximo de 15 días desde la confirmación del pedido, puede ponerse en contacto con Productos de Primera enviándonos un email a: info@productosdeprimera.es
En ocasiones, la empresa de transporte devuelve a nuestras instalaciones los pedidos que no han podido entregar, por estar el receptor del pedido ausente de la dirección postal indicada en el paquete, o estar mal indicada dicha dirección postal, y no haber podido ponerse en contacto por ninguna vía. En estos casos, nuestra empresa avisa al usuario de esta incidencia, para tramitar un nuevo envío confirmado la dirección postal correcta. En caso de que el usuario no responda a nuestros avisos, conservamos el paquete en nuestras instalaciones hasta un máximo de 6 semanas. Tras dicho plazo, el paquete es destruido.
En el caso de un nuevo envío por error en la dirección del cliente, se cobrarán nuevamente los gastos de envío.
Gastos de envío
- Envíos a península 4,70€ y Gratis en pedidos a partir de 150€.
- Envíos a Baleares y Canarias 7,70€ y Gratis en pedidos a partir de 150€.
Condiciones y formas de pago
El usuario/comprador se compromete a abonar los productos adquiridos a Productos de Primera en las formas de pago aceptadas y por cualquier cantidad complementaria (incluidos los impuestos y cargos por pagos atrasados, según el caso).
- Admite tarjetas de crédito y débito.
- Transferencia bancaria.
No se acepta ningún otro método de pago.
El pago siempre es por adelantado del 100% del pedido y serán enviados cuando confirmemos el pago.
Validez de los precios y ofertas
Los productos y servicios ofertados en la web, y los precios de éstos, estarán disponibles para su compra mientras se encuentren en el catálogo de productos visualizados por medio de la página web. Se ruega a los usuarios que accedan a versiones actualizadas de la página web para evitar errores en los precios. En todo caso, los pedidos en tramitación mantendrán sus condiciones durante 7 días desde el momento de su formalización.
Devoluciones y desistimiento de compra
El desistimiento es la facultad de un consumidor de un bien para devolverlo al comercio dentro de un plazo legal, sin tener que alegar ni dar ninguna explicación al respecto ni sufrir una penalización.
Debido a razones de protección a la salud y de higiene, no aceptamos la devolución de productos de cosmética (esmaltes, cremas, productos de peluquería, etc.) desprecintados.
Condiciones para cambios o devoluciones:
El cliente cuenta con un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento, a contar desde la fecha de recepción del/los artículo/s.
Paso 1: Para poder empezar un proceso de devolución, será necesario comunicarlo vía email a info@productosdeprimera.es donde le indicaremos los pasos para que pueda enviarnos el pedido. Necesitaremos que nos indiques el Nº de pedido y el motivo de la devolución. No aceptaremos devoluciones sin la previa comunicación mencionada.
Paso 2: El cliente debe empaquetar su pedido bajo las mismas condiciones que lo recibió. Productos de Primera.
Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Paso 3: Una vez recibidos los artículos, Productos de Primera devolverá el importe total pagado por el cliente menos el coste de devolución: coste de recogida y gestión de reintegro al almacén. Productos de Primera se reserva el derecho de compensación por la diferencia entre el valor de los artículos remitidos al cliente y devueltos por éste en los siguientes supuestos:
- Cuando los productos hayan sido usados o manipulados de forma indebida o negligente o no conforme a sus características por parte del Cliente.
- Cuando los productos hayan sido golpeados o deteriorados.
Cuando la devolución por el cliente no se realice en su caja. - Cuando la falta de conformidad sea debida al desgaste por su uso normal.
- Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos del ticket o comprobante de compra.
- Si se manipula el número de serie o de identificación del producto.
- Si no se devuelven con el producto todos sus elementos, accesorios, estuches o cajas.
Si el motivo de la devolución de un pedido o parte de él no está contemplado en el listado anterior, no devolveremos el importe del artículo ni los gastos de devolución. Ejemplo: si no convence el diseño, color o calidad del artículo, etc.
BLACK FRIDAY Y NAVIDAD: Ampliamos el periodo de devoluciones hasta el 31 de enero de 2023, para las compras realizadas durante el periodo del Black Days y Navidades (del 20 de noviembre de 2023 al 6 de enero 2024).
Productos de Primera no aceptará los envíos a portes debidos o contrarrembolso y en los que no se hayan abonado los gastos de envío ni de devolución.
El cliente puede elegir, para la devolución, entre un Vale Descuento, Crédito en su cuenta de usuario o la devolución del importe.
El plazo máximo para recibir el importe de una devolución es de 14 días naturales mediante el método de pago utilizado en el pedido. Si pasada esa fecha no ha recibido el importe de una devolución aceptada, póngase en contacto con nosotros a través de email info@productosdeprimera.es.
Debido a razones de protección a la salud y de higiene, no aceptamos la devolución de productos de cosmética (esmaltes, cremas, productos de peluquería, etc.) desprecintados.
Descuentos y promociones
A veces, creamos códigos para que te puedas llevar un producto Productos de Primera con un importante descuento.
Para aplicar los descuentos, solo basta con entrar en nuestra tienda online y comprar el producto al que va asociado ese código, una vez en el proceso de compra se dará la opción de incluir el código promocional antes de realizar el pago, una vez introducido, inmediatamente, se aplicará el descuento al artículo.
También puede ser que un código promocional signifique una rebaja en la compra online, en este caso, al introducir el código en el proceso de compra se te aplicará automáticamente a toda la compra realizada.
Garantía
Se recuerda al cliente la existencia de una garantía legal de conformidad para los bienes, la existencia y las condiciones de los servicios posventa y las garantías comerciales.
Todos los productos de la marca GHD comercializados por Productos de Primera, tienen garantía del fabricante, puedes consultarla aquí: www.ghdserviciotecnico.com
La garantía de los artículos GHD comercializados por Productos de Primera, es de 3 años para los usuarios particulares y 2 años para uso profesional (1 año en el caso de los secadores), plazo que será modulado según la naturaleza del producto de que se trate. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, en especial, accidentes eléctricos, desgaste, lavado incorrecto y utilización no conforme a las instrucciones de la etiqueta del Proveedor.
La garantía no será aplicable a los vicios aparentes y los defectos de conformidad del producto, para los que cualquier reclamación deberá ser formulada por el usuario en cuestión en los 7 días siguientes a la entrega de los productos. La garantía no cubrirá los productos dañados por un uso inadecuado.
Las imágenes de la web no son contractuales, si no lo más aproximadas posibles del producto acabado debido a la multitud de variantes que pueden sufrir los productos por su personalización, la garantía no incluye la falta de exactitud del producto recibido respecto a la imagen expuesta en la web.
Plataforma de resolución de litigios online
La Comisión Europea ha creado la primera plataforma europea para la resolución de conflictos en el comercio “online” amparada en la última ley del consumidor. En este sentido, como responsables de una plataforma de venta online, tenemos el deber de informar a todos los usuarios y usuarios sobre la existencia de una plataforma online de resolución alternativa de conflictos.
Si tienes una reclamación, o crees que no hemos gestionado tu reclamación de forma satisfactoria, por favor, contáctanos antes de enviar una reclamación a través de la plataforma de Resolución de litigios en línea. En Productos de Primera nos tomamos el servicio de atención al cliente muy en serio y adoptamos los estándares más altos en lo que se refiere a la gestión, respuesta y resolución de las preocupaciones de nuestros clientes.
Para recurrir a la plataforma de resolución de conflictos, el usuario debe utilizar el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/odr.
Si deseas presentar una reclamación a través de la plataforma de Resolución de litigios en línea con relación a un pedido realizado en Productos de Primera, por favor, utiliza esta dirección de email info@productosdeprimera.es en la sección “What is the trader’s email address?” (“¿Cuál es la dirección de email de la empresa?”) del formulario de reclamaciones de esta plataforma. La dirección de email info@productosdeprimera.es solo debe utilizarse para reclamaciones relacionadas con pedidos realizados en productosdeprimera.es.
Servicio postventa
Disponemos de un servicio de postventa para solucionar cualquier problema con nuestros productos o envíos a través del cual se ofrece la atención más rápida y eficaz a nuestros clientes.
Para contactar con nosotros o plantearnos cualquier duda, cuestión o reclamación, el cliente puede utilizar cualquiera de los siguientes medios:
- Teléfono: (+34) 690 696 557 (L a S de 10:00 a 13:30 y 16:30 a 20:00).
- E-mail: info@productosdeprimera.es
Limitación de responsabilidad
Productos de Primera, se reserva la facultad de efectuar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, modificaciones y actualizaciones de la información contenida en la Web, de la configuración y presentación de ésta, de las condiciones de acceso, condiciones de contratación, etc. Por lo que el USUARIO deberá acceder a versiones actualizadas de la página.
El usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de tu página web y para todas las actividades que ocurran en tu página web una vez entregada por parte de productosdeprimera.es, El usuario se comprometes a notificar inmediatamente productosdeprimera.es, de cualquier violación de la seguridad de tu portal.
Productos de Primera no será responsable de ninguna pérdida derivada del uso indebido o no autorizado de tu página web.
El usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y el único responsable de todas las actividades que resulten del uso de tu contraseña en las páginas desarrolladas por productosdeprimera.es
El usuario se compromete a mantener indemne productosdeprimera.es de las reclamaciones, pérdidas, gastos, daños y costos (incluyendo daños directos, incidentales, consecuentes, punitivos, ejemplares e indirectos), y los honorarios razonables de abogados como resultado de cualquier incumplimiento por parte del usuario/comprador de estas condiciones, sea o no considerado como material o inmaterial; el uso o indebido de los Servicios por tu parte o cualquier persona que actúe en tu nombre o utilice tu cuenta en productosdeprimera.es, o por cualquier violación material o inmaterial de cualquier derecho, título o intereses de terceros.
En ningún caso Productos de Primera, es responsable frente a cualquier incumplimiento del contrato que se produzca por tu parte, negligencia respecto al sitio, el servicio o cualquier contenido, por cualquier pérdida beneficios, pérdida de uso, o los daños reales, especiales, indirectos, incidentales, punitivos o consecuentes de cualquier tipo derivados del mal uso por tu parte de las herramientas suministradas.
Nuestra única responsabilidad, será suministrar el producto en los términos y condiciones expresados en la presente política de contratación.
Productos de Primera, no responderá de ninguna consecuencia, daño o perjuicio que pudieran derivarse del uso indebido de los productos suministrados.
Idioma
El idioma en que se emitirá el contrato entre Productos de Primera, y el Cliente es el castellano.
Jurisdicción y leyes aplicables
Estas Condiciones de Uso se rigen por la ley española. Las presentes Condiciones de Uso están sujetas a lo dispuesto a la Ley 7/1998, sobre Condiciones Generales de Contratación, al Real Decreto Legislativo 1/2007, de Consumidores y Usuarios, al Real Decreto 1906/1999, por el que se regula la Contratación Telefónica o Electrónica, a la Ley 7/1996, de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
De conformidad con el artículo 29 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, los contratos celebrados por vía electrónica en los que intervenga como parte un consumidor se presumirá celebrados en el lugar en que éste tenga su residencia habitual.
Los contratos electrónicos entre empresarios o profesionales y usuarios se presumirán celebrados en el lugar en que esté establecido el prestador de servicios. En caso de controversia que se derive de las presentes condiciones generales y para la resolución de los conflictos, las partes se someten, a su libre elección, y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del Usuario.
Estos términos y condiciones han sido actualizados por última vez en noviembre de 2023.
